Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra de un producto sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración por escrito inequívoca de sus intenciones.
Procedimiento para Devoluciones
Para gestionar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Rogamos revisen la mercancía a su llegada y hagan constar en el albarán de entrega cualquier daño en la misma o en su embalaje.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para informar de la intención de devolver el producto y recibir instrucciones detalladas sobre el proceso. No se recepcionará ninguna mercancía que no haya sido notificada y autorizada previamente por el servicio técnico.
- Asegurarse de que el producto a devolver esté en perfecto estado, sin haber sido usado y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos que se entregaron con el producto.
- Enviar el producto a la dirección que se facilitará tras contactar con el servicio de atención al cliente. El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución del producto.
Condiciones para el Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y tras verificar su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, y una vez comprobada que está en perfectas condiciones.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de productos que puedan deteriorarse con rapidez.
- El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Productos Defectuosos o Incorrectos
En el caso de que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto. Nosotros asumiremos los gastos de envío y devolución en estos casos y se ofrecerá al cliente la opción de reemplazo del producto o el reembolso total de la compra.
Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@imedicalgroup.es
Teléfono: 955 25 28 25
